SOLUZIONE: REINSTALLARE I DRIVER
Se lo scanner non funziona, è possibile che i driver non siano più aggiornati o che la stampante non sia più supportata dal programma dello scanner.
Esistono diversi modi per reinstallare i driver dello scanner:
Aggiorna i driver dopo un aggiornamento di Windows 10
Normalmente, Windows 10 gestisce automaticamente i driver. Tuttavia, è possibile aggiornarli anche manualmente.
• Accedi a Start > Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza.
• Seleziona Verifica aggiornamenti.
Rimuovi lo scanner e aggiungerlo di nuovo
Quando si aggiunge lo scanner, Windows 10 installa sempre i driver più recenti.
• Vai in Start > Impostazioni > Dispositivi > Stampanti e scanner.
• Seleziona lo scanner e scegli Rimuovi.
• Aggiungi lo scanner tramite Aggiungi una stampante o uno scanner.
• Attendi che il computer trovi lo scanner, selezionalo e scegli Aggiungi dispositivo.
Verifica la presenza di un aggiornamento del driver tramite Gestione periferiche
• Vai in Start > Gestione periferiche.
• Fai clic su “>” in Dispositivo immagine per espandere l'elenco delle stampanti.
• Fai clic con il tasto destro del mouse sullo scanner in questione.
Scarica il driver dal sito Web del produttore
• Accedi alla pagina di supporto del sito Web del produttore e cerca “Canon support” o “HP-printer driver”, per esempio.
• Cerca il tuo modello sul sito ufficiale per evitare malware.
• Scarica i driver più recenti compatibili con il sistema.
• La maggior parte dei driver si installa automaticamente. Fai doppio clic sul file “.exe” appena scaricato per avviare l'installazione.
Installa il driver in modalità di compatibilità
Se lo scanner non è più nuovo, è possibile che si trovino solo driver per sistemi operativi più vecchi che non funzionano più con la versione recente di Windows 10. Puoi verificarlo come segue:
• Fai clic con il tasto destro del mouse sul driver scaricato (file .exe).
• Seleziona Proprietà.
• Vai alla sezione Compatibilità.
• Seleziona Esegui questo programma in modalità compatibilità e seleziona il sistema operativo per cui è stato progettato.
• Selezionare Applica.
Installa il sistema di comando come amministratore facendo clic con il tasto destro del mouse sul file “.exe” e selezionando Esegui come amministratore.
Installa il driver dopo un aggiornamento di macOS
La stampante si rifiuta di eseguire la scansione del documento dopo un aggiornamento di macOS?
Le stampanti compatibili con AirPrint non richiedono l'installazione di un driver per eseguire la scansione da un dispositivo Apple.
Per le stampanti non compatibili con AirPrint, puoi cercare e installare il driver più recente tramite il menu Apple (icona Mela) > Preferenze di sistema > Aggiornamento software.
Se il computer Apple non riesce a trovarlo da solo, visita il sito web del produttore per scaricare e installare il driver.
Se non si riesci a trovare un driver, puoi provare a utilizzare lo scanner tramite una connessione USB.
• Collega il computer allo scanner tramite la porta USB.
• Accedi al menu Apple (icona della mela).
• Fai clic su Preferenze di sistema.
• Vai su Stampanti e scanner.
• Scegli quindi Aggiungi (+) e seleziona lo scanner.
Lo scanner funziona con il WiFi? Rimuovi il cavo USB e aggiungi di nuovo lo scanner in modo da poter eseguire scansioni in modalità wireless in futuro.
